商品購入に関してよくあるご質問
当サイトでロイヤル化粧品をご注文いただく際によくいただく質問とその回答をご紹介いたします。その他にもご不明な点等ございましたら、どうぞご遠慮なくお問い合わせください。
ご質問の回答
- Q1. 送料はいくらですか？
-
A. ご購入金額の合計(定価、税抜での計算)が2万円以上の場合は当方で送料を全額負担いたします。2万円以下でお客様負担の場合は、できるだけ送料を安くお送りしたいと考えておりますので、郵便と宅配便の料金の安い方でお送りさせていただいております。もちろん送料に関わらず宅配便をご指定いただくことも可能です。詳細な送料に関しましては、以下のページで説明させていただいておりますので、そちらでご確認下さい。
- Q2. 商品代金の支払方法は？
- A. 郵便振替、銀行振込、及び代金引換をご用意しております。郵便振替、銀行振込をご利用の場合は、商品到着後で結構ですので、指定口座へお振込ください。商品到着後10日以内にお振込くださいます様お願いいたします。詳細なお支払方法に関しましては、以下のページで説明させていただいておりますので、そちらでご確認下さい。
- Q3. 会員登録用紙提出後でないと2割引にならないの？
- A. 会員登録（ユーザーメイト申請）についてですが、会員登録の条件を満たしている場合は商品と一緒に会員登録申請書（ユーザーメイト登録申請書）をお送りいたしますので、ご記入のうえご返送いただければ、会員登録が完了となります。例えば「ハーブソープ」「EXクリーム」「EXローション」をご購入いただいた場合、EXクリーム1本でご登録が可能ですので、EXクリームは初回に限り定価でご購入いただきます。それ以外の商品に関しましては、申請書ご返送前ではございますが、ご返送いただけるものとして初回から2割引で販売させていただきます。その場合、申請書は必ずご返送下さいます様お願いいたします。
- Q4. どのくらいで商品購入の確認メールが届きますか？
- なるべく早くお送りする様努めております。通常でしたら、当日中、夜間のお問い合わせの場合は翌日中にはこちらから「商品購入のご案内」というメールをお送りいたしております。当方の都合によって遅くなってしまう場合もございますが、遅くとも3日以内にはお送りいたします。4日以上経ってもメールが届かない場合は、メールアドレスのお間違いの可能性がございますので、お手数ですが再度お問い合わせくださいます様お願いいたします。確認メールにご返信いただいた後に商品発送となりますのでご注意ください。
- Q5. どのくらいで商品が届きますか？
- メールの返信と同様に、なるべく早くお送りする様努めております。商品購入の確認メールにご返信いただいた後すぐに発送手配にとりかかりますので、最短ですとご返信いただいた当日発送の翌日着ですが、当方の都合、在庫状況等の理由ですぐに発送できない場合がございます。
特に 郵便の方がお安くお送りでき郵便でお送りする場合では、休日を挟みますと宅配便よりも数日お届けが遅くなる場合がございますので、ご注文の際は1週間程度お時間に余裕を持ってご注文くださいます様、どうぞ宜しくお願いいたします。 - Q6. 領収書は？
- 領収書に関しましては振込伝票(振込副報告書)をもちまして領収書にかえさせていただきます。代金引換の場合は、商品に添付されている伝票の領収書が、お客様から代金を回収する宅配業者が発行している正規領収書になります。
- Q7. インターネットの注文は怖いのですが？
- 大変難しいご質問ですが、お客様とは信頼関係でお付き合いできればと思っております。ですが、インターネットという形でのご注文に対してご不安もお察しいたします。そのため当方では商品到着後のお振込という方法をとらせていただいております。また、ご購入やサンプル注文等で当サイトからご送信いただく個人情報はSSLセキュリティによって暗号化して送信されますので、どうぞ安心してお問合せください。
- Q8. 問合せをするとしつこくメールが来ませんか？
- 当方ではご不要なメールの送信はご迷惑と考えておりますので、購入の催促などのメールは一切行なっておりません。お客様に最低限必要と思われる情報だけお送りさせていただいております。例えば、新商品に変った時のご連絡、プレゼントがもらえる月のご連絡などです。またそういったメールもご不要な場合も、購入者メニューよりメール配信を解除していただけます。
- Q9. 商品と一緒に届いた振込用紙は使用しなければいけないのですか？
- 同封いたしました振込用紙はお客様のご記入のお手間を省ければと思いお送りしているものですので、もちろんご使用いただかなくとも結構です。
- Q10. 現在、他の代理店から購入して使用しているのですが、ここでも買えますか？
- 現在、既に他の代理店からお求めになってご使用いただいている方は、その代理店がお客様の担当となります。担当の代理店からお求め下さい。ただ、担当の代理店が販売をやめたりと何かご事情がございましたら、どうぞご遠慮なくお問い合わせ下さい。
- Q11. お知らせメールとはなんですか？
- 当サイトで商品のご注文をいただく際にお知らせメールをご利用いただけます。お知らせメールとは、ご注文後にこちらからご注文確認のメールをパソコン宛にお送りさせていただいた際に、携帯電話等のアドレスにも同時にメール送信完了の通知をさせていただくサービスです。普段あまりパソコンのメールをチェックされない方も、パソコンにメールが届いたことが携帯メールですぐに分かります。
尚、メールアドレスのご登録はお知らせいただいたパソコンのアドレスの方をご登録いたしますので、お知らせメールとしてご入力いただいた携帯電話等のメールアドレスには、基本的にお知らせメール以外のメールをお送りすることはございませんので、どうぞ安心してご利用ください。 - Q12. 会員登録した後は何を買えば2割引になりますか？
- 一度会員登録していただきますと、その後はソープ1個やメイクアップのファンデーション1個のご注文からでも2割引でお求めいただけます。ただし、専用マスクやパフなどの一部備品は会員登録後も定価となりますのでご了承ください。